Тёплое сопровождение превращает клиента в друга бренда

Проявление заботы делает нас добрее, милосерднее.Мы чувствуем это с детства.

Когда старший брат одевает тёплые носки сестрёнке в плохую погоду.
Мама собирает вкусные бутерброды своему сыну в однодневный поход.
Парень наденет девушке на плечи свою куртку, когда она замёрзла.

Есть и другая забота. О клиенте.
Нет, не лояльность.

Фокус внимания сместился на живую коммуникацию.

Забота через общение даёт больше, чем просто лояльность.

Приведу два примера.

? Отель.
После ужина мы собираемся в бассейн.
Я достаю из шкафа два махровых халата. Запахнув свой, начинаю хохотать-второй мужу оказался мал.
Выходим из номера (его халат держим в руках). На этаже горничная не дожидаясь вопроса, с улыбкой спрашивает – маленький?
Сейчас заменю. Одна минута и мы довольные продолжаем путь.
День выезда. Администратор звонит и уведомляет, что номер после нас не забронирован. Можете бесплатно остаться до вечера.
Забота? Да, сюда хочется вернуться.

? Ночь, внезапная зубная боль.
Утро, стоматологический кабинет, анестезия, временная пломба.
Дома зуб продолжает ныть.
Звонит доктор:

Как вы себя чувствуете? Да, удаление нерва, будет ныть, нормально, выпейте на ночь обезболивающее.
На следующий день сообщение в Вотсап- как самочувствие?
Интересовался до дня следующего приёма.
Зуб вылечен на фоне постоянного внимания.

Забота через общение становится принципом работы, а забота в целом-ценностью бренда.
Но тут нужно соблюсти границы-

заботы не надо много
игнорировать её тоже нельзя
проявлять в меру- это принесёт развитие.

Если мы будем искренне заинтересованы в клиенте, то он вернётся.

Итак, общение и искренность вот наша забота. Это тёплое сопровождение превращает клиента в друга бренда.

Я 12 лет работаю с клиентами.

И с гордостью могу сказать, что они возвращаются, благодаря моему искреннему вниманию.
Когда-то забота о клиенте помогла решить его жилищный вопрос, сейчас он вернулся ко мне за услугами копирайтинга.

Забота как бумеранг.

А вы как клиент чувствовали заботу?
Окружали своего клиента искренним вниманием?
Или это лишнее?

Комментарии