12 438 
Сохранить статью: 
Компания Deloitte опубликовала результаты исследования, посвящённого спросу и отношению к страхованию со стороны предприятий малого и среднего бизнеса.
Вот 6 основных выводов исследования:
Наблюдается высокий спрос на страхование во всем мире. Выяснилось, что в среднем по миру 26% предприятий МСБ собираются потратить на страхование в ближайшем будущем больше, чем расходуют сейчас. А среди китайских компаний МСБ таких оказалось целых 61%.
Среди малых и средних предприятий сохраняется доверие к страхованию и их страховщикам, 98% из них сказали, что доверяют своим страховщикам больше, чем до пандемии. Однако, к примеру, компании Северной Европы заявили, что страхование не покрывает основные риски, с которыми сталкивается их бизнес, в результате чего они показали наименьшее желание тратиться на страховые продукты.
Эти два пункта к вопросу о страховой культуре: если не давать страхователям того, что представляет для них ценность, даже в странах с самыми давними и крепкими традициями страхования никто покупать не будет. И наоборот.
МСП хотят большего, чем страхование, поскольку существует спрос на нестраховые услуги, помогающие им защититься от основных рисков, с которыми сталкивается их бизнес. Спрос на дополнительные услуги, не связанные со страхованием, появляется в нескольких различных местах исследования. Это увеличение количества консультаций и предоставление дополнительных услуг и продуктов, которые помогут бизнесу защитить себя от рисков (полный список требуемых услуг на иллюстрации). Да-да, просто покрытие больше никому не нужно, это нужно просто запомнить и действовать соответствующе.
Более девяти из 10 (93%) МСП по всему миру выразили готовность к новым и различным услугам, предоставляемым их страховщиком. По мнению авторов, в пятерку лучших услуг входят кибербезопасность (21%), консультации по системным рискам (21%), общее управление рисками (18%), юридические консультации (18%), и финансовые консультации (18%).
Консультация важнее цены – МСП признают, что цена важна, но есть факторы, которые не менее важны. В пятёрку факторов выбора страховщика вошли объём покрытия (51%), цена (46%), доверие к страховщику (45%), хороший уровень сервиса (43%) и сервис при урегулировании (42%). И снова к вопросу о потребительской ценности и цене: если первая будет больше второй – продукт купят, если нет – нет. А на впаринге далеко не уедешь.
МСП заинтересованы в сотрудничестве с нетрадиционными каналами продаж страхования, при этом такие игроки, как банки, технологические компании и онлайн-ритейлеры, привлекательны для более чем 90% МСП. МСП хотят получить от этих нетрадиционных поставщиков именно то, что, по их жалобам, они не могут получить от традиционных страховщиков или посредников. Это
33% – консультации по рискам в их бизнесе и тому, как лучше всего получить защиту;
32% – более проактивное отношение, улучшенная защита от рисков;
31% – недоступное в настоящее время покрытие.
И снова проактивность, нерисковые услуги, дополнительное покрытие. Если клиент чего-то хочет и готов заплатить, он ведь это получит. Не от вас, так от ваших конкурентов, не от страховщиков, так от тех, кто будет рад заменить их.
Предпочтения по взаимодействию сильно отличаются на разных рынках и потребуют сегментированного подхода для удовлетворения ожиданий различных пользователей МСП. В среднем получилось, что 27% предпочитают цифровое взаимодействие, 40% – личное, а 30% с наибольшим удовольствием общаются по телефону. Так что страховщикам нужно иметь возможность обслуживать своих клиентов в любом возможном канале, а ещё и переключаться между ними на ходу, не теряя информации (это называется омниканальность).
