Страхование МСБ: спрос растёт
12.07.2022
Блог
12 437
Время чтения:

Страхование МСБ: спрос растёт, но удовлетворить его непросто

Сохранить статью:
автор
Автор Александр Инвестов
автор
Автор Александр Инвестов

Компания Deloitte опубликовала результаты исследования, посвящённого спросу и отношению к страхованию со стороны предприятий малого и среднего бизнеса.
Вот 6 основных выводов исследования:

Наблюдается высокий спрос на страхование во всем мире. Выяснилось, что в среднем по миру 26% предприятий МСБ собираются потратить на страхование в ближайшем будущем больше, чем расходуют сейчас. А среди китайских компаний МСБ таких оказалось целых 61%.

Среди малых и средних предприятий сохраняется доверие к страхованию и их страховщикам, 98% из них сказали, что доверяют своим страховщикам больше, чем до пандемии. Однако, к примеру, компании Северной Европы заявили, что страхование не покрывает основные риски, с которыми сталкивается их бизнес, в результате чего они показали наименьшее желание тратиться на страховые продукты.

Эти два пункта к вопросу о страховой культуре: если не давать страхователям того, что представляет для них ценность, даже в странах с самыми давними и крепкими традициями страхования никто покупать не будет. И наоборот.

МСП хотят большего, чем страхование, поскольку существует спрос на нестраховые услуги, помогающие им защититься от основных рисков, с которыми сталкивается их бизнес. Спрос на дополнительные услуги, не связанные со страхованием, появляется в нескольких различных местах исследования. Это увеличение количества консультаций и предоставление дополнительных услуг и продуктов, которые помогут бизнесу защитить себя от рисков (полный список требуемых услуг на иллюстрации). Да-да, просто покрытие больше никому не нужно, это нужно просто запомнить и действовать соответствующе.
Более девяти из 10 (93%) МСП по всему миру выразили готовность к новым и различным услугам, предоставляемым их страховщиком. По мнению авторов, в пятерку лучших услуг входят кибербезопасность (21%), консультации по системным рискам (21%), общее управление рисками (18%), юридические консультации (18%), и финансовые консультации (18%).

Консультация важнее цены – МСП признают, что цена важна, но есть факторы, которые не менее важны. В пятёрку факторов выбора страховщика вошли объём покрытия (51%), цена (46%), доверие к страховщику (45%), хороший уровень сервиса (43%) и сервис при урегулировании (42%). И снова к вопросу о потребительской ценности и цене: если первая будет больше второй – продукт купят, если нет – нет. А на впаринге далеко не уедешь.

МСП заинтересованы в сотрудничестве с нетрадиционными каналами продаж страхования, при этом такие игроки, как банки, технологические компании и онлайн-ритейлеры, привлекательны для более чем 90% МСП. МСП хотят получить от этих нетрадиционных поставщиков именно то, что, по их жалобам, они не могут получить от традиционных страховщиков или посредников. Это
33% – консультации по рискам в их бизнесе и тому, как лучше всего получить защиту;
32% – более проактивное отношение, улучшенная защита от рисков;
31% – недоступное в настоящее время покрытие.

И снова проактивность, нерисковые услуги, дополнительное покрытие. Если клиент чего-то хочет и готов заплатить, он ведь это получит. Не от вас, так от ваших конкурентов, не от страховщиков, так от тех, кто будет рад заменить их.

Предпочтения по взаимодействию сильно отличаются на разных рынках и потребуют сегментированного подхода для удовлетворения ожиданий различных пользователей МСП. В среднем получилось, что 27% предпочитают цифровое взаимодействие, 40% – личное, а 30% с наибольшим удовольствием общаются по телефону. Так что страховщикам нужно иметь возможность обслуживать своих клиентов в любом возможном канале, а ещё и переключаться между ними на ходу, не теряя информации (это называется омниканальность).

Комментарии
Также интересно
Инвестиции в стартапы: оценка рисков, выбор проекта, первые шаги
26.02.2024
Блог

Инвестиции в стартапы: оценка рисков, выбор проекта, первые шаги

Для инвестирования в стартапы нужно обладать значимым капиталом, багажом знаний, деловым чутьем. Также стоит хотя […]
Инвестиции в отели: как выбрать проект
21.02.2024
Блог

Инвестиции в отели: как выбрать проект

О чем речь? Инвестиции в отели не являются приоритетным направлением в России, однако эта сфера […]
Флиппинг: плюсы и минусы, общая стратегия, список этапов
20.02.2024
Блог

Флиппинг: плюсы и минусы, общая стратегия, список этапов

Что это такое? Флиппинг – вид инвестирования в недвижимость на вторичном рынке жилья с целью […]
Оплата ЖКХ в Сбербанке онлайн с телефона и без комиссии
20.02.2024
Блог

Оплата ЖКХ в Сбербанке онлайн с телефона и без комиссии

Оплата ежемесячные услуг ЖКХ с мобильного телефона – в наше время это довольно просто процедура, […]
Как войти в Сбербанк Онлайн с другого телефона?
20.02.2024
Блог

Как войти в Сбербанк Онлайн с другого телефона?

Сейчас каждый человек может управлять своими средствами при помощи интернета. Если ранее нужно было постоянно […]
Перевод с карты Сбербанка на карту Райффайзен
20.02.2024
Блог

Перевод с карты Сбербанка на карту Райффайзен

Все больше людей оформляют продукты, используя несколько банков одновременно. Или пользователям одной кредитной организации необходимо […]
Как потратить кэшбэк тинькофф
20.02.2024
Блог

Как потратить кэшбэк тинькофф

Перед тем как потратить кэшбэк Тинькофф, следует изучить основную информацию, которую предлагает банк, а также […]
Риски инвестиционного портфеля: суть, оценка, минимизация
19.02.2024
Блог

Риски инвестиционного портфеля: суть, оценка, минимизация

О чем речь? Риск инвестиционного портфеля – показатель, указывающий на возможные потери прибыли ценных бумаг. […]
Перепродажа недвижимости: 5 стратегий
16.02.2024
Блог

Перепродажа недвижимости: 5 стратегий

Есть ли смысл? Перепродажа недвижимости принесет существенный доход, если она была куплена ниже рыночной цены. […]
Как стать инвестором без
первоначального капитала