Какой продукт должен производить HR?

У многих сложился стереотип, что HR – это ненужная прослойка в бизнесе.

Так происходит, потому что HR не обладает необходимой квалификацией:

• Не развиты навыки проведения интервью
• HR не может ответить на вопросы кандидата по компании, должности
• HR не берет на себя ответственность в принятии решения по кандидату, а спихивают эту задачу на руководителя

Прямо сейчас я выстраиваю HR-систему в московской ортодонтической клинике.   Мини-кейс из нашей совместной работы. Клинике необходимо подбирать ортодонтов – это ключевая фигура в компании. Эта категория сотрудников занимается предоставлением услуги. Если их не хватает, то компания автоматически меньше зарабатывает, так как другие ортодонты и так загружены.   Раньше HR процесс подбора был следующий:

• Размещалась вакансия
• Резюме показывались владельцу клиники
• Одобренных кандидатов назначали на интервью с владельцем компании, где также присутствовал HR
• Владелец проводил интервью и далее кандидата выводили на стажировку

При такой модели HR действительно выступает, как посредник. Владелец тратит много времени на просмотр резюме и общение с кандидатами, то есть полностью погружен в эту операционную задачу. Стратегические планы владельца – открыть в следующем году 2 новые клиники. Представляете какой объем собеседований тогда будет у владельца?   Что сделали:

• Создали фильтр отбора резюме. HR сам знает на что смотреть в резюме. И теперь любой HR в клинике может это делать
• Создали скрипт собеседования с системой оценки по компетенциям. HR теперь сам проводит интервью и оценивает кандидата, а еще может подробно рассказать про компанию и должность
• Разработали специальные тесты и интерпретацию результатов, на их основании HR может оценить прикладные навыки ортодонта.

И знаете что?   HR сам закрыл 2 вакансии на должность ортодонта. Владелец подключился на финальную беседу, потратив не более 15 минут, чтобы удостовериться в том, что кандидаты подходящие. Дальше он может такие проверки делать выборочно. Теперь есть рабочая воронка по подбору на эту должность. Что позволит спокойно запускать 2-10-30 клиник.   И это лишь мизерная часть того, что сделали. В следующих постах продолжу делиться результати и других компаний.