3 579 
Сохранить статью: 
Согласитесь в продажах часто раздаются звонки в стиле «Привет, тебе наберет от меня Сережа, сделай плиз красиво».
Или приходит человек с большими деньгами, который планирует приобрести через вас недвижимость ценой так под 500-600 млн ₽ да еще и в ипотеку.
Но кто сказал, что правила работы должны быть только у оказывающей услугу стороны?
ВИП же заинтересован в результате, а значит он также должен играть по правилам.
Хочу сразу пояснить, кто такой ВИП для нас:
?клиент планирующий приобрести квартиру или взять ипотеку чеком не менее 150 млн ₽;
?клиент от ТОП-менеджера партнера.
Это не значит, что эти клиенты получать персонального менеджера и не значит, что они будут получать в отличие от остальных клиентов, на сделке воду Перье вместо Святого Источника.
Персональный менеджер у нас для всех как и одинаковая вода.
Также это не значит, что этот клиент более интересен компании и получит больше внимания и над ним работать будут больше чем над другими.
ВИП для нас – решение его вопроса с минимальными потерями для него и максимальным результатом для обеих сторон.
К работе над его кейсом будут подключены абсолютно все управляющие сотрудники по колониалке вверх до меня.
Это отличие ВИПа у нас от не ВИПа.
Но вернемся к правилам. ВИП не должен быть абьюзером, не берущим трубки и кричащий, что никто не умеет работать.
Вот правила для него:
1️⃣ Играть по правилам коммуникации.
Если мы оговорили формат контактности – им нужно следовать. Если делегируешь на бухгалтера вопросы, то сделай так, чтобы она отвечала на все вопросы, а не бегала с каждой бумажкой к тебе, вопрошая может ли она ее прислать.
2️⃣ Проговариваем честно всю текущую картину запроса.
Из недавнего. ВИП забыл предупредить, что у продавца альтернативной квартиры стоит запрет на регдействия и он к тому же живет заграницей.
Ух, было сложно! Но справились?
3️⃣ Соблюдай нормы человеческого общения.
Да, ты набрать можешь своему ПМ и в выходные, его руководителю, мне, но будь добр веди себя корректно и помни, эта команда работает на твой результат.
И помни мой дорогой ВИП-тебе здесь никто и ничего не должен, мы не берем комиссий, но мы заинтересованы в результате.
4️⃣ Если принял решение работать, дожимай ситуацию до конца.
Из недавнего. Клиент получивший положительное решение по сложному кейсу до 23 февраля, не вышел на сделку. Ставки снизились и он решил пробовать в этом же банке сам получить ипотеку-создал невозвратную ситуацию и получил отказ, а после пришел к нам.
Вердикт был один – отказ!
5️⃣ Слушаем и слышим все рекомендации и выполняем их в срок.
Ну кто берет перед сделкой по ипотеке потреб на первоначальный взнос не желая вытягивать деньги из бизнеса и делает это втихаря уверив что денежные средства есть.
6️⃣ Относись лояльно к требованиям страховых и банков.
Банк может захотеть услышать твой голос. Конечно, ведь ты берешь кредит превышающий лимит.
Страховая может захотеть проверить твое здоровье (а мы сделаем тебе комфортную клинику и время), ведь от твоего здоровья зависит возврат кредита и будущее твоих родственников.
7️⃣ Приходи на сделку безоговорочно от других дел.
У нас с тобой одно дело-разобраться во всех документах и подписать их, мы на финальной точке с тобой.
8️⃣ Скажи спасибо своему персональному менеджеру.
Ведь это он бил во все рынды, привлекал меня для решения твоих не стандартов, переживал, а может даже плакал когда ты расстроившись резко ответил ему.
Он сделал все и это самое золотое, что есть у меня в компании.
Скажи Спасибо, дай света в жизни!
Руководствуясь этими правилами ВИПа не будут бояться, с ним будут хотеть работать и все его вопросы решат.
А вы как относитесь к этой категории клиентов?
