Как работать ВИПам с вами
25.07.2022
Блог
3 578
Время чтения:

Как работать ВИПам с вами

Сохранить статью:
автор
Автор Александр Инвестов
автор
Автор Александр Инвестов

Согласитесь в продажах часто раздаются звонки в стиле «Привет, тебе наберет от меня Сережа, сделай плиз красиво».
 

Или приходит человек с большими деньгами, который планирует приобрести через вас недвижимость ценой так под 500-600 млн ₽ да еще и в ипотеку.

 

Но кто сказал, что правила работы должны быть только у оказывающей услугу стороны?

 

ВИП же заинтересован в результате, а значит он также должен играть по правилам.

 

Хочу сразу пояснить, кто такой ВИП для нас:
?клиент планирующий приобрести квартиру или взять ипотеку чеком не менее 150 млн ₽;
?клиент от ТОП-менеджера партнера.

 

Это не значит, что эти клиенты получать персонального менеджера и не значит, что они будут получать в отличие от остальных клиентов, на сделке воду Перье вместо Святого Источника.

Персональный менеджер у нас для всех как и одинаковая вода.

Также это не значит, что этот клиент более интересен компании и получит больше внимания и над ним работать будут больше чем над другими.

 

ВИП для нас – решение его вопроса с минимальными потерями для него и максимальным результатом для обеих сторон.

К работе над его кейсом будут подключены абсолютно все управляющие сотрудники по колониалке вверх до меня.

Это отличие ВИПа у нас от не ВИПа.

 

Но вернемся к правилам. ВИП не должен быть абьюзером, не берущим трубки и кричащий, что никто не умеет работать.

 

Вот правила для него:
1️⃣ Играть по правилам коммуникации.

 

Если мы оговорили формат контактности – им нужно следовать. Если делегируешь на бухгалтера вопросы, то сделай так, чтобы она отвечала на все вопросы, а не бегала с каждой бумажкой к тебе, вопрошая может ли она ее прислать.

 

2️⃣ Проговариваем честно всю текущую картину запроса.

 

Из недавнего. ВИП забыл предупредить, что у продавца альтернативной квартиры стоит запрет на регдействия и он к тому же живет заграницей.

Ух, было сложно! Но справились?

3️⃣ Соблюдай нормы человеческого общения.

 

Да, ты набрать можешь своему ПМ и в выходные, его руководителю, мне, но будь добр веди себя корректно и помни, эта команда работает на твой результат.

 

И помни мой дорогой ВИП-тебе здесь никто и ничего не должен, мы не берем комиссий, но мы заинтересованы в результате.

 

4️⃣ Если принял решение работать, дожимай ситуацию до конца.

 

Из недавнего. Клиент получивший положительное решение по сложному кейсу до 23 февраля, не вышел на сделку. Ставки снизились и он решил пробовать в этом же банке сам получить ипотеку-создал невозвратную ситуацию и получил отказ, а после пришел к нам.

 

Вердикт был один – отказ!

 

5️⃣ Слушаем и слышим все рекомендации и выполняем их в срок.

 

Ну кто берет перед сделкой по ипотеке потреб на первоначальный взнос не желая вытягивать деньги из бизнеса и делает это втихаря уверив что денежные средства есть.

 

6️⃣ Относись лояльно к требованиям страховых и банков.

 

Банк может захотеть услышать твой голос. Конечно, ведь ты берешь кредит превышающий лимит.

 

Страховая может захотеть проверить твое здоровье (а мы сделаем тебе комфортную клинику и время), ведь от твоего здоровья зависит возврат кредита и будущее твоих родственников.

 

7️⃣ Приходи на сделку безоговорочно от других дел.

 

У нас с тобой одно дело-разобраться во всех документах и подписать их, мы на финальной точке с тобой.

 

8️⃣ Скажи спасибо своему персональному менеджеру.

 

Ведь это он бил во все рынды, привлекал меня для решения твоих не стандартов, переживал, а может даже плакал когда ты расстроившись резко ответил ему.

 

Он сделал все и это самое золотое, что есть у меня в компании.

 

Скажи Спасибо, дай света в жизни!

 

Руководствуясь этими правилами ВИПа не будут бояться, с ним будут хотеть работать и все его вопросы решат.

 

А вы как относитесь к этой категории клиентов?

Комментарии
Также интересно
Флиппинг: плюсы и минусы, общая стратегия, список этапов
20.02.2024
Блог

Флиппинг: плюсы и минусы, общая стратегия, список этапов

Что это такое? Флиппинг – вид инвестирования в недвижимость на вторичном рынке жилья с целью […]
Оплата ЖКХ в Сбербанке онлайн с телефона и без комиссии
20.02.2024
Блог

Оплата ЖКХ в Сбербанке онлайн с телефона и без комиссии

Оплата ежемесячные услуг ЖКХ с мобильного телефона – в наше время это довольно просто процедура, […]
Как войти в Сбербанк Онлайн с другого телефона?
20.02.2024
Блог

Как войти в Сбербанк Онлайн с другого телефона?

Сейчас каждый человек может управлять своими средствами при помощи интернета. Если ранее нужно было постоянно […]
Перевод с карты Сбербанка на карту Райффайзен
20.02.2024
Блог

Перевод с карты Сбербанка на карту Райффайзен

Все больше людей оформляют продукты, используя несколько банков одновременно. Или пользователям одной кредитной организации необходимо […]
Как потратить кэшбэк тинькофф
20.02.2024
Блог

Как потратить кэшбэк тинькофф

Перед тем как потратить кэшбэк Тинькофф, следует изучить основную информацию, которую предлагает банк, а также […]
Риски инвестиционного портфеля: суть, оценка, минимизация
19.02.2024
Блог

Риски инвестиционного портфеля: суть, оценка, минимизация

О чем речь? Риск инвестиционного портфеля – показатель, указывающий на возможные потери прибыли ценных бумаг. […]
Перепродажа недвижимости: 5 стратегий
16.02.2024
Блог

Перепродажа недвижимости: 5 стратегий

Есть ли смысл? Перепродажа недвижимости принесет существенный доход, если она была куплена ниже рыночной цены. […]
Кредитное плечо: плюсы, минусы и пример расчета
14.02.2024
Блог

Кредитное плечо: плюсы, минусы и пример расчета

О чем речь? Кредитное плечо – финансовый термин, обозначающий использование заемных средств для увеличения инвестиционных […]
Квартира от инвестора: разбираемся в деталях
13.02.2024
Блог

Квартира от инвестора: разбираемся в деталях

О чем речь? Квартира от инвестора – предложение о продаже с дисконтом от рыночной стоимости […]
Как стать инвестором без
первоначального капитала