13.07.2022
Блог
9 803
Время чтения:

Как не платить потребителю – Stop Consumer Terrorism ?

Сохранить статью:
автор
Автор Александр Инвестов
автор
Автор Александр Инвестов

Вы получили претензию от потребителя и решаете отказывать ему или нет, но важно во всех ситуациях соблюдать баланс.
Предлагаю рассмотреть следующий алгоритм действий:

 

1️⃣ Связаться с потребителем после получения претензии и уточнить какие варианты урегулирования он готов рассмотреть, возможно ему будет достаточно, что вы замените деталь и он будет продолжать пользоваться товаром.

 

2️⃣ Подготовка ответа на претензию и направление его по почте ценным письмом с описью вложения потребителю.

 

??Примерный текст ответа:
«По претензии _______________________(ФИО) от «___»_____________2022 г. для возможности убедиться в обоснованности требований и принятия решения, прошу возвратить товар почтой или курьером ООО «———-» по адресу: _________________________________________________________,
Для организации курьерской доставки связаться по тел. +7 ________________________.»

 

3️⃣ По требованию потребителя передается подменный товар по акту (с указанием срока, на который передается подменный товар).

 

4️⃣ Далее организация передает товар в сервисный центр, который устраняет дефекты и приводит товар в надлежащее состояние (если это возможно).

 

‼️В отсутствии возможности устранить недостатки в товаре – необходимо удовлетворить требование, которое заявил в претензии потребитель (заменить товар по акту/вернуть денежные средства за товар).

 

5️⃣ Если недостатки в товаре устранены, потребителю необходимо направить уведомление (в форме телеграммы) о возможности участия при проведении экспертизы (экспертом сервисного центра), в назначенную дату и время проводится экспертиза и составляется акт проверки качества, который подписывает руководитель сервисного центра, потребителю выдается копия (на второй копии потребитель подписывает с указанием, что копия акта проверки качества получена на руки).

 

‼️Акт должен быть подробным и описывать как процесс осмотра, так и описание отсутствия заявленных потребителем недостатков или их отсутствие.

 

6️⃣ Забрать у потребителя подменный товар (если передавался) и вернуть качественный товар потребителю по акту.

 

? Все в рамках закона В.В…..

 

⚡️Несомненно даже при соблюдении данного алгоритма остается риск обращения потребителя в суд, но если экспертная организация со стороны Вашей организации подтверждает, что недостатки устранены (отсутствуют), то при проведении судебной экспертизы существует высокая вероятность того, что эксперт не найдет недостатки в товаре.

Комментарии
Также интересно
Инвестиции в стартапы: оценка рисков, выбор проекта, первые шаги
26.02.2024
Блог

Инвестиции в стартапы: оценка рисков, выбор проекта, первые шаги

Для инвестирования в стартапы нужно обладать значимым капиталом, багажом знаний, деловым чутьем. Также стоит хотя […]
Инвестиции в отели: как выбрать проект
21.02.2024
Блог

Инвестиции в отели: как выбрать проект

О чем речь? Инвестиции в отели не являются приоритетным направлением в России, однако эта сфера […]
Флиппинг: плюсы и минусы, общая стратегия, список этапов
20.02.2024
Блог

Флиппинг: плюсы и минусы, общая стратегия, список этапов

Что это такое? Флиппинг – вид инвестирования в недвижимость на вторичном рынке жилья с целью […]
Оплата ЖКХ в Сбербанке онлайн с телефона и без комиссии
20.02.2024
Блог

Оплата ЖКХ в Сбербанке онлайн с телефона и без комиссии

Оплата ежемесячные услуг ЖКХ с мобильного телефона – в наше время это довольно просто процедура, […]
Как войти в Сбербанк Онлайн с другого телефона?
20.02.2024
Блог

Как войти в Сбербанк Онлайн с другого телефона?

Сейчас каждый человек может управлять своими средствами при помощи интернета. Если ранее нужно было постоянно […]
Перевод с карты Сбербанка на карту Райффайзен
20.02.2024
Блог

Перевод с карты Сбербанка на карту Райффайзен

Все больше людей оформляют продукты, используя несколько банков одновременно. Или пользователям одной кредитной организации необходимо […]
Как потратить кэшбэк тинькофф
20.02.2024
Блог

Как потратить кэшбэк тинькофф

Перед тем как потратить кэшбэк Тинькофф, следует изучить основную информацию, которую предлагает банк, а также […]
Риски инвестиционного портфеля: суть, оценка, минимизация
19.02.2024
Блог

Риски инвестиционного портфеля: суть, оценка, минимизация

О чем речь? Риск инвестиционного портфеля – показатель, указывающий на возможные потери прибыли ценных бумаг. […]
Перепродажа недвижимости: 5 стратегий
16.02.2024
Блог

Перепродажа недвижимости: 5 стратегий

Есть ли смысл? Перепродажа недвижимости принесет существенный доход, если она была куплена ниже рыночной цены. […]
Как стать инвестором без
первоначального капитала