Влюбляйтесь в слова и образы, которые люди используют для описания своих проблем и желаний, а затем бесстыдно воруйте эти слова для использования в ваших коммуникациях с ними.
Именно эти слова и образы заставят клиента почувствовать, что ваш продукт создан специально для них.
Кого слушать, чтобы найти слова и образы:
- клиентов
- конкурентов
- сотрудников
- поставщиков
- рынок
На что обращать внимание:
- что говорят
- что делают
- что покупают
- что говорят друг о друге
К чему прислушаться:
- к вопросам
- к жалобам
- к проблемам
- к желаниям