5 195 
Сохранить статью: 
Носимые устройства за последние годы получили огромное распространение. За один 2021 год было продано 533,6 миллионов таких устройств всех видов. Многие из них уже давно и успешно используются в страховании, в первую очередь, жизни и здоровья. Способность носимых устройств непрерывно мониторить ключевые показатели, важные для анализа рисков, и таким образом собирать большие данные, необходимые для точной оценки, а самое главное – управления риском.
Но, как носимые устройства хороши в качестве инструментов сбора информации, так они бедны функционалом в части предоставления обратной связи застрахованному, а ведь именно она является средством снижения риска и предупреждения страховых событий.
И здесь на помощь приходят «слышимые устройства» (не придумал более элегантного перевода слову «hearables»). Под этим термином понимают класс устройств, способных передавать и принимать звуковую информацию, в т.ч. наушники, гарнитуры, слуховые аппараты. Они и раньше приносили своим владельцам достаточно пользы, но теперь они «поумнели» и расширили свою сферу применения в т.ч. на страхование.
Слышимые устройства имеют важное преимущество перед своими носимыми собратьями – они позволяют не только собирать информацию, существенную для анализа рисков и т.п., но и давать клиенту оперативную обратную связь в наиболее приемлемом для человека формате. В конце концов тысячи лет развития языка и речи как средства передачи информации не должны были пропасть даром.
Слышимые устройства наращивают свою долю на рынке. В 2019 году общий объём рынка носимых устройств составил 70 млрд.долл., из них слышимых было продано на 28 млрд. (40%). Но вопрос полного замещения не стоит. Скорее, слышимые устройства становятся вершиной пирамиды в системе носимых устройств, отвечая за оперативное донесение до пользователя критически важной информации, а также за приём от него команд для управления другими умными устройствами.
В страховании слышимые устройства резко расширяют границы применимых видов. Например, умные наушники теперь способны не только предупредить об опасном изменении сердечного ритма, грозящем приступом, но и, в сочетании с приложением мобильной телематики, на ходу сообщать водителю о том, что его стиль вождения стал небезопасным (при этом не отвлекая его от вождения как такового), передавать владельцу дома информацию с датчиков «умного дома» и принимать ответные команды, передавать данные о неблагоприятных внешних факторах риска (природных катаклизмах, внезапно случившихся авариях на пути следования водителя и т.п.). Таким образом страхователь или застрахованный получает ещё больше возможностей избежать страхового события или хотя бы уменьшить его последствия, а страховщик улучшает свой андеррайтерский результат.
Слышимое устройство с помощью анализа речи может стать каналом доступа в приложение страховщика и одновременно – средством биометрической идентификации и инструментом профилактики мошенничества. А если вернуться к теме здоровья, то слышимое устройство может по голосу диагностировать угнетённое или чрезмерно нервное состояние пользователя и успокоить его.
Реализация страховых продуктов и программ с использованием слышимых устройств потребует некоторых усилий. Нужно объединить в одну технологическую экосистему инструменты распознавания речи, биометрии, подключить устройства к многочисленным датчикам интернета вещей, наладить информационное взаимодействие между ними и страховыми системами, отвечающими за анализ рисков и пользовательский интерфейс. Но эти задачи стоят того, чтобы их решить.
А какие варианты применения слышимых устройств в страховании видите вы? У вашей компании уже есть продукты, которые используют эту технологию?
