14 021 
Сохранить статью: 
Продолжим тему исследований. Та же компания Duck Creek руками Lysander Intelligence провела большое обследование профессионалов страхования на предмет того, как происходящие глобальные перемены сказываются на страховой отрасли, и какие действия необходимо в этой связи предпринять страховщикам?
Среди трендов, в наибольшей степени влияющих на отрасль, опрошенные больше всего голосов отдали трём: новым предпочтениям и моделям поведения потребителей (47,2%), жизнеспособности новых технологий, таких как ИИ, интернет вещей или блокчейн (30,8%) и появлению новых рисков (17,9%). На все остальные факторы, включая регулирование, судебные разбирательства и низкие процентные ставки, пришлось только 4,6%.
На вопрос, кто будет основным двигателем и источником роста для страховой отрасли в ближайшем будущем, 41,5% отдали голос «претендентам», т.е. иншуртех- и финтех-стартапам, 33,3% – истеблишменту, крупным существующим страховым компаниям, брокерам и MGA. 10,8% сочли, что в будущее страховую отрасль поведут техногиганты: Facebook, Amazon, Google и пр. Что касается «истеблишмента», то здесь респонденты сделали важную оговорку: существующие крупные компании, чтобы стать лидерами роста, должны быть достаточно гибкими и внедрять у себя новые процессы и технологии. Кроме того, важно их сотрудничество как с иншуртех-компаниями, так и с другими участниками партнёрской сети.
За счёт каких инструментов будет достигнут рост страхового бизнеса? 28,7% набрал ответ «автоматизация повышение эффективности бизнес-процессов», 26,7% – «предложение более адекватных типов страховых продуктов и покрытия» (вспомним вчерашнюю тему со страхованием домашних животных и удивимся тому, как у одних и тех же людей слова расходятся с делами), 25,1% – «пересмотр клиентского опыта» и 16,9% – «высокоточное управление рисками и предупреждение страховых случаев» (концепция «предсказать и предотвратить» вошла в группу лидеров, полагаю, дальше она будет только прибавлять в популярности, поскольку она представляет собой конкретный ответ на вопросы о создании более адекватных страховых продуктов и пересмотре клиентского опыта).
Главными препятствиями на пути развития отрасли названы высокие операционные издержки (35%), недостаточные отличия продуктов друг от друга (24%) и недостаточный рост производительности (18%). Нетрудно заметить, насколько эти факторы перекликаются друг с другом. Однообразие страховых продуктов ведёт к тому, что потребители не чувствуют их ценности лично для себя, не проявляют к ним интереса, в результате их приходится «продавать», т.е. насильно впихивать в рынок, что, естественно, стоит больших денег (посмотрите на долю аквизиционных расходов в своей отчётности и ужаснитесь). Архаичные и недостаточно технологизированные бизнес-процессы и сами по себе стоят больших денег, а, кроме того, затрудняют модернизацию и дифференциацию продуктовой линейки, которые могли бы стать решением первой проблемы.
Причём вопрос не в отсутствии хороших прорывных идей для развития – на него пожаловались только 24,5% респондентов (впрочем, этого немало). Абсолютное большинство – 68,4% – сказали, что главная проблема – реализация и масштабирование прорывных идей на весь бизнес так, чтобы они начали приносить ценность. Управление изменениями, реализация стратегии, упирающиеся в консерватизм, инертность и страх перемен, прежде всего на руководящем уровне – вот те области, которые нуждаются в первоочередных улучшениях.
Хорошая новость состоит в том, что это вполне решаемые проблемы. Главное, что нужно – это перестать успокаивать себя историей своих успехов в прошлом, признать, что сегодняшний рынок уже сильно не похож на вчерашний и продолжает активно изменяться дальше, и спуститься из своей башни из слоновой кости на землю. Короче говоря, приходите, будем двигаться вперёд вместе.
