Club Service – специализированный сервисный центр Vag group.

Концепция монобрендового сервиса позволяет:1. СкладДержать в наличии весь ассортимент высоко оборачиваемой матрицы товаров без больших капиталовложений.Высоко оборачиваемой матрицей товаров — мы называем товар, который в голове потребителя меняется здесь и сейчас, в момент обращения. Такими товарами являются фильтры, свечи, катушки зажигания, бронепровода, технические жидкости, тормозные диски и колодки, светотехника, детали подвески: стойки и втулки стабилизатора, пыльники, алюминиевые рычаги. На профессиональном языке — это тот товар, который по нормам времени меняется менее чем за 1 час.Благодаря данной концепции ошибка подбора запчастей и рекламаций сводится к 0, а также минимизирует желание клиента везти свои автозапчасти.Vag group — самый затратный сервис для открытия. ( низкая унификация в запасных частей, широкий ассортимент специнструмента )2. ПерсоналПерсонал обучается под определенный модельный ряд автомобилей в разы быстрее чем на общих основаниях, конкретика в обучении — это залог успеха! Под конкретикой подразумевается — конкретные действия при той или иной работе, к примеру: помимо основных принципов выставления меток ГРМ, персонал обучается делать эту работу под определенные двигатели с учётом специфики конструктива двигателя, с определенным спец инструментом.Пример: при замене цепи ГРМ на 1.8/2.0 TSI ( Двигателя серии EA888, самый популярный двигатель VAG GROUP ) Необходим осмотр состояния распределительных валов, опорного кронштейна и основной шестерни ГРМ. ( Что позволяет уберечь потребителя от дорогостоящего ремонта, проявить компетенцию и дополнительно заработать на допах )Cкорость выполнения работ, в разы выше, когда мастера работают с одним концерном, мастера знают размер всех болтов, они прекрасно понимают заранее с каким инструментом им нужно подойти для выполнения той или иной работы, у мастеров консультантов нет смущения из-за незнания автомобиля, что значительно влияет на лояльность потребителя. Скорость и качество — залог успеха сервиса.Диагностика — это ключевой процесс в работе рем.зоны. Данный процесс, за счёт знаний “болячек” и особенностей бренда, значительно ускоряется и более точен чем в мультибрендовом сервисе, что положительно влияет на лояльность потребителя.Пример: когда потребителю ставится “молниеносный и точный диагноз”, в большинстве случаев — это вызывает у клиента восторг и это лучшее время попросить написать его положительный отзыв о работе сервиса.3. ИнструментВ каждом бренде имеется спец. инструмент необходимый для выполнения определенных работ и ускоряющий качество и скорость реализации данных работ. Пример: для замены сцепления на DSG7 необходим профессиональный инструмент без которого можно обойтись, но скорость работ уменьшится минимум в 4 раза. Важно: данная концепция прямо влияет на маркетинг: скорость, наличие запчастей позволяет держать стоимость нормо часа на уровне официального дилера, держать высокий прирост отзывов и высокий LTV клиента.LTV — это чистый доход, который приносит клиент компании, пока остается ее клиентом. Аббревиатура расшифровывается как life time value, то есть пожизненная ценность.

Маркетинговая стратегия.Клиент на гарантииНаш маркетинг реализован на конкуренцию с официальным дилером, а не с пост гарантийными сервисами, мы боремся за автомобили на гарантийном сроке обслуживания.Преимущество данной концепции в том, что “гарантийный” клиент строго следует регламенту по обслуживанию завода изготовителя, а при качественной обработке принимает важность меж. сервисной замене масла.Клиент на гарантийных авто, приобретает запчасти только в сервисе, так как сервис сертифицированный и выдает фискальный чек с QR кодом, что является обязательным условием сохранения гарантии.Мы привлекаем клиента — благодаря агрессивной маркетинговой политике промо материалов, рекламного видео в социальных сетях, технических разборов и юридической грамматики. Чип тюнингКаждый современный автомобиль ограничен по мощности из-за современных норм экологии, завод изготовитель оптимизирует мощность двигателя под налоговую систему страны, программным путем снижая мощность. Club Service — ориентировал маркетинг на привлечение клиента по электронике и чип тюнингу. Чип тюнинг привязывает клиента к сервису, за счёт промо материалов, сервисной книге и специализированных регламентов по обслуживанию.Остальные услуги — по ремонту ходовой части автомобиля, агрегатного ремонта и решению других технических задач по обслуживанию автомобиля, продаются за счет узнаваемости сервиса в городе. Сервис становится культовым местом.Club Service — это современный, модный и комфортный сервис. Данная маркетинговая политика защищает предприятие, от клиента который ищет самый доступные запчасти не задумываясь о их надежности и самый дешевую стоимость услуги, цель такого клиента сделать машину лишь бы сегодня машина поехала, а завтра будь что будет.

Системный подход ( яндекс карты, 2gis, гугл карты, seo оптимизация, социальные сети, промо материалы, работа с отзывами )Работа с рекламными инструментами выстроена на высочайшем уровнеПример: рассмотрим Club Service Vag Group Кемерово, рекламный инструмент 2GIS — это городской справочник организаций. Компания по запросу сто, автосервис — ранжируется на 1 позиции — что дает максимальный эффект по количеству просмотра карточки организации. Карточка организации за счет отлаженной работе по отзывной политике имеет рейтинг 5 из 5 звёзд. Фотографии в карточке демонстрируют уровень и подход к работе. Карточка заполнена по активным акциям и дополнительным товарам. Компания представлена в лидирующих позициях по смежным рубрикам справочника ( автозапчасти и авторазбор )Если потребитель в 2GIS выставить фильтр по рейтингу он увидит Club Service в топ 3 из 498 сервисов города, позиция топ 1 — это дело времени. Когда клиент звонит в сервис, его запись подтверждается с акцентом на рейтинг в 2GIS.После посещения сервиса клиент отмечается как пришедший из 2 гис, большинство клиентов сервиса из-за выстроенной системы активно рекомендуют сервис своим родственникам и друзьям, такие клиенты попадают в базу и идентифицируются как рекомендация из 2гис, что позволяет точно отследить всю ширину воронки клиентов поступающих из данного рекламного канала. Автоматизация — за счет собственной CRM системы